Customer Experience Manager - International (m/w/d)

Die IU Internationale Hochschule hat sich seit ihrer Gründung 1998 zu der größten privaten Hochschule für Online- und Duale Studiengänge in Europa entwickelt. Wir bieten in verschiedenen Fachrichtungen mehr als 80 karriereorientierte Bachelor- & Masterstudiengänge an. Diese englisch- und deutschsprachigen Programme sind alle akkreditiert und staatlich anerkannt. Als Vorreiter in Sachen digitaler Bildung verbessern wir mit Hilfe innovativer Technologien kontinuierlich das Lernerlebnis unserer Studierenden und fokussieren uns konsequent auf deren Zufriedenheit. Aber nur durch unser großartiges Team aus unternehmerisch denkenden & handelnden Mitarbeitern erreichen wir unsere ambitionierten Ziele und schaffen ein konstant hohes Wachstum von mehr als 50 %.Verstärke unser Team ab sofort in Vollzeit als Customer Experience Manager - International (m/w/d) für unser Online International Studium in Berlin, München oder remote. Aufgaben:
Du verantwortest die gesamte Customer Journey unserer international Studierenden von Studienstart bis Graduierung
Mit deinem tiefen Verständnis unserer Kunden und unseres Produkts identifizierst du Optimierungspotentiale in unserem Kundenerlebnis und stößt gemeinsam mit den verantwortlichen Fachabteilungen die notwendigen Weiterentwicklungen an
Du sorgst für eine „customer-first" Mentalität innerhalb des gesamten IUBH Fernstudiums und achtest darauf, dass jegliche Weiterentwicklungen immer aus Kundensicht gedacht werden
Mit deinen Initiativen verbesserst du insbesondere die Abbruchrate, die Graduierungsquote und die Weiterempfehlungsrate, welche stellvertretend für die Kundenzufriedenheit und den Erfolg unserer Kunden stehen
Dein Einfluss umfasst alle für das Kundenerlebnis und den Kundenerfolg verantwortlichen Bereiche vom Kundenservice, über die IT bis hin zur Lehre
Du gestaltest damit das Kundenerlebnis für das gesamte Studium und damit eines der komplexesten Servicedienstleistungen für Privatkunden.
In deiner Stabsfunktion berichtest du direkt an die Geschäftsleitung des IU Online International
Profil:
Du besitzt mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer Unternehmensberatung, im Start-up Umfeld oder in einer stark durch Wachstum getriebenen Organisation und hast ein abgeschlossenes Studium in BWL, Psychologie oder einem ähnlichen Bereich
Mit einer intensiven Kundenorientierung und einem starken Servicegedanken sorgst du für eine hohe Kundenzufriedenheit und eine hohe Weiterempfehlungsrate
Du hast Erfahrungen im Experience Design gesammelt und Dich begeistert die Verbesserung des Kundenerlebnisses
Du sprichst Englisch auf Nativelevel (C2) und bringst internationale Erfahrung mit
Du hast ein sehr gutes Verständnis für Softwareanwendungen und deren Weiterentwicklung
Du besitzt exzellente analytische Fähigkeiten, triffst datengetriebene Entscheidungen und hast die relevanten KPIs stetig im Blick
Du bist durchsetzungs- und umsetzungstark, hast Spaß an Kommunikation mit unterschiedlichsten Stakeholdern, behältst auch bei vielen Themen den Überblick und treibst Initiaven bis zur finalen Umsetzung voran
Du hast ein Growth Mindset, suchst stetige Weiterentwicklung, findest Bildung spitze und arbeitest gerne in einem dynamischen und stark wachsenden Umfeld
Wir bieten:
Eine herausfordernde und verantwortungsvolle Aufgabe in einer stark wachsenden Unternehmensgruppe
Ein tolles und innovatives Produkt in einer interessanten Branche
Viel Gestaltungsspielraum aufgrund von flachen Hierarchien und v
  • Standort: Berlin

IUBH Internationale Hochschule GmbH

Bitte beziehen Sie sich bei Ihrer Bewerbung auf Let's Work.