Head of Student Success (m/w/d)

Wachse mit uns - Starte Deine Karriere bei der IUBH! Die IUBH Internationale Hochschule hat sich seit ihrer Gründung 1998 zu der größten privaten Hochschule für Online- und Duale Studiengänge in Europa entwickelt. Wir bieten in verschiedenen Fachrichtungen mehr als 80 karriereorientierte Bachelor- & Masterstudiengänge an. Diese englisch- und deutschsprachigen Programme sind alle akkreditiert und staatlich anerkannt. Als Vorreiter in Sachen digitaler Bildung verbessern wir mit Hilfe innovativer Technologien kontinuierlich das Lernerlebnis unserer Studierenden und fokussieren uns konsequent auf deren Zufriedenheit. Aber nur durch unser großartiges Team aus unternehmerisch denkenden & handelnden Mitarbeitern erreichen wir unsere ambitionierten Ziele und schaffen ein konstant hohes Wachstum von mehr als 50 %. Verstärke unser Team ab sofort in Vollzeit an unserem Standort in Berlin als Head of Customer Success (m/w/d). Deine Aufgaben: ​
Du verantwortest alle Initiativen, die dazu beitragen, unsere Studierenden erfolgreich zum Abschluss zu führen
Insbesondere verantwortest du das Onboarding ins Studium, die individuelle Betreuung durch die Study Coaches, die Durchführung von Informationsveranstaltungen, die Aufbereitung von Informationen und Lernstrategien, die Organisation der Graduierungsfeier, etc.
Du entwickelst weitere Maßnahmen, um den Studienfortschritt unserer Studierenden zu erhöhen und die Abbruchrate zu senken und setzt diese gemeinsam mit deinem Team um
Um den Erfolg der von dir initiierten Maßnahmen zu validieren, setzt du Testszenarien auf und analysierst deren Ergebnisse
Dein Bereich verantwortet die relevanten KPIs zur Abbruchrate und dem Studienfortschritt und arbeitet stetig an deren Verbesserung
Du arbeitest eng mit dem akademischen Bereich, der die Lehre verantwortet, zusammen, um den Studierenden ein durchgängig konsistentes Lernerlebnis zu bieten

Durch dein Team der Study Coaches bist du nah an den Studierenden dran, nimmst deren Verbesserungsvorschläge auf und adressierst diese bei den entsprechenden Verantwortungsbereichen
Dein Bereich umfasst ca. 20-25 Mitarbeiter, die du teilweise über Teamleiter und teilweise direkt führen wirst
Profil:
Du bist eine erfahrene Führungskraft und praktizierst einen teamorientierten Führungsstil mit guter Balance aus Menschen- und Ergebnisorientierung
Du hast mindestens 6 Jahre Berufserfahrung, warst optimalerweise in einem stark wachsenden, innovativen Umfeld unterwegs und hattest Verantwortung für die Customer Journey, die Conversion, das Rentention Management oder einen ähnlichen Bereich
Du bist kommunikativ stark, arbeitest gerne Konzepte aus und setzt diese pragmatisch und mit hoher Geschwindigkeit um
Du besitzt exzellente analytische Fähigkeiten, triffst datengetriebene Entscheidungen und hast Erfahrung in der Weiterentwicklung von IT-Systemen
Du brennst für Bildung und hast Spaß daran Kunden zu ihrem Erfolg zu verhelfen Wir bieten:
Eine herausfordernde und verantwortungsvolle Aufgabe in einer stark wachsenden Unternehmensgruppe
Ein tolles und innovatives Produkt in einer interessanten Branche
Viel Gestaltungsspielraum aufgrund von flachen Hierarchien und viel Dynamik
Eine sehr kollegiale Atmosphäre mit über 90% Mitarbeiterzufriedenheit in einem tollen Team
Sehr flexible Arbeitszeitregelungen
Sehr gute Entwicklungsmöglichkeiten in einem stark wachsenden Unternehmen
Interne Weiterbildungsangebote, Mitarbeiterrabatte und Kooperationen
Du findest Dich in
  • Standort: Berlin

IUBH Internationale Hochschule GmbH

Bitte beziehen Sie sich bei Ihrer Bewerbung auf Let's Work.