Teamleiter (m/w) Call Center Spenderbetreuung

Ein guter Job kann viel bewirken. Bei uns sogar zweite Lebenschancen! Im Kampf gegen Blutkrebs weigern wir uns, Aussichts- und Hoffnungslosigkeit zu akzeptieren. Als Teil eines weltweiten Netzwerks kämpfen rund 800 Mitarbeiter der DKMS gemeinsam mit über 7,7 Mio. registrierten Spendern und anderen Unterstützern dafür, Blutkrebs-patienten eine zweite Chance auf Leben zu ermöglichen. Um das zu erreichen, überwinden wir Grenzen, lassen nichts unversucht und geben nie auf.Für unsere Abteilung "Bestätigungstypisierung" in Tübingen suchen wir ab sofort einenTeamleiter (m/w) Call Center Spenderbetreuung (Vollzeit, Teilnahme am Schichtmodell der Abteilung) Die Abteilung "Bestätigungstypisierung" in Tübingen berät und betreut bundesweit telefonisch Spender, die aufgrund ihrer Gewebemerkmale für einen Patienten in die engere Wahl kommen, lebensrettende Stammzellen zu spenden. Die Mitarbeiter/Innen organisieren weitere Blutabnahmen bei Spendern, die sich in der Bestätigungstypisierung (CT-Testung) befinden. Die Abteilung arbeitet im Schichtmodell Montag-Freitag 08.00-20.00 Uhr sowie Samstags 09.00-14.00 Uhr. Ihre Aufgaben:• Fachliche und personelle Leitung eines Teams innerhalb der Abteilung CT• Koordination der Arbeitsabläufe und der Zusammenarbeit im Team• Unterstützung der Abteilungsleitung bei der Umsetzung strategischer Ziele• Telefonische Betreuung und Information unserer Spender und Organisation von Blutabnahmen• Verantwortliche und gewissenhafte Dokumentation aller Gespräche und Informationen in der hauseigenen Datenbank• Versand von Informationen wie Terminbestätigungen, Broschüren, Gesundheitsfragebögen• Ansprechpartner für sämtliche Spenderanfragen im Zusammenhang mit der Bestätigungstypisierung• Bearbeitung von Beschwerden in Abstimmung mit der AbteilungsleitungUnsere Anforderungen:• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung (von Vorteil z.B. als Medizinische Fachangestellte, MTA, PTA oder Gesundheits- und Krankenpflegerin)• Erfahrungen in der disziplinarischen Führung• Gutes medizinisches Wissen• Erfahrungen in den Bereichen Verwaltung, Medizin oder Kundenbetreuung von Vorteil• Hohes Maß an Sensibilität und Einfühlungsvermögen im Umgang mit unseren Spendern sowie Beratungskompetenz, insbesondere am Telefon• Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein sowie Serviceorientierung und Kommunikationsstärke• Sorgfältige und selbständige Arbeitsweise• Ausgeprägte Team- und Kooperationsfähigkeit• Sehr gute IT- und Englischkenntnisse• Belastbarkeit, mit einem ausgeprägten Sinn für DringlichkeitDie DKMS ist eine ambitionierte Organisation, die sich aktiv Herausforderungen stellt. Unsere Mitarbeiter/innen sind hoch qualifiziert und motiviert. Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung! Bitte beachten Sie, dass wir nur vollständige Bewerbungsunterlagen inkl. Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse und Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen im weiteren Auswahlprozess berücksichtigten können.
  • Standort: Tübingen

DKMS gGmbH

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